Un.e influenceur.euse n’indique pas de caractère commercial de son contenu
Ce que vous devez savoir
Toute publication à finalité commerciale doit indiquer clairement pendant toute sa durée : « Publicité » ou « Collaboration commerciale », ou une mention équivalente.
Une publication d’un influenceur est considérée comme commerciale quand elle fait l’objet d’une rémunération en argent ou en nature. Cette obligation s’applique également pour les influenceurs basés à l’étranger dès lors qu’ils s’adressent à des consommateurs français. La responsabilité est partagée entre l'influenceur et la marque (annonceur).
Certaines promotions sont strictement encadrées ou totalement interdites notamment en matière de santé ou de soins esthétiques, produits financiers et cryptoactifs risqués, etc.
Ne vous fiez pas aux promesses de solutions « miracles » en matière de maladie ou d’esthétique, de gains faciles et rapides ou placements « garantis » en matière d’argent. Vérifiez auprès d’autorités officielles et indépendantes avant tout achat ou investissement. Faites confiance à votre médecin.
En savoir + sur les influenceurs : (Ouvre une nouvelle fenêtre) consultez la fiche pratique de la DGCCRF.
Ce que vous pouvez faire
- Conservez des preuves : captures d'écran de la publication (compte, date, produit.
- Signalez-nous la publication sur la plateforme elle-même en indiquant précisément le contenu, l'absence de mention du caractère commercial ou la promesse trompeuse.
- Si vous avez acheté à la suite d'une publication trompeuse : conservez la publication et la commande et faites valoir vos droits auprès du vendeur.
- Si le vendeur n’a pas répondu favorablement à votre demande écrite, vous pouvez en choisissant « faire réclamation à l’entreprise » lui écrire via ce site pour tenter encore d’obtenir réparation. Signalez aussi la pratique à la DGCCRF. Dans les deux cas, votre information sera enregistrée et pourra être utilisée pour cibler les enquêtes de la DGCCRF.
J’adresse une réclamation à l’entreprise
Votre réclamation sera transmise telle quelle à l’entreprise qui sera invitée à vous répondre. Cette réclamation alimentera également les données analysées par la DGCCRF pour cibler ses enquêtes.
Vous serez redirigé vers un formulaire pour enregistrer votre réclamation.
Je le signale à la DGCCRF
Votre signalement alimentera les données qui permettent à la DGCCRF de mieux cibler ses enquêtes. Il ne vous permettra toutefois pas de régler votre éventuel litige avec l’entreprise.
Vous devrez auparavant vous identifier avec FranceConnect.