Prix affiché en rayon différent de celui en caisse
Ce que vous devez savoir
L’affichage des prix est obligatoire pour les produits, en magasin (en vitrine ou en rayon), sur les marchés, foires et salons et sur internet. Le prix doit être clair, lisible et TCC de façon à ce que vous puissiez le connaitre sans interroger le vendeur et avant de choisir d’acheter le produit. De même, les conditions d'une promotion doivent être affichées clairement ; à défaut, le prix promotionnel doit s'appliquer.
La réglementation est particulière pour certains produits et services (pain, viandes de boucherie et charcuterie, carburants, fruits et légumes, médicaments, réparation automobile, taxis…) qui dépendent d’une quantité ou d’un catalogue tarifaire. Mais vous devez être informé du prix afin de pouvoir acheter en connaissance de cause. Par exemple, en boucherie, le prix au kilo de chaque morceau doit être étiqueté et repris sur un tableau.
Le professionnel doit vendre au prix affiché. Si deux prix différents sont affichés, l'usage est d'appliquer le prix le plus bas, sauf en cas d’erreur évidente d'étiquetage qui aboutirait à un prix dérisoire (par exemple : un smart phone neuf affiché à 50€ alors qu’il en vaut 1000€) mais le professionnel doit pouvoir la justifier. En cas de doute ou d'écart raisonnable, vous pouvez demander l'application du prix affiché en rayon.
En l’absence de prix affiché, le vendeur doit vous indiquer le prix avant l'encaissement.
En savoir + sur l’affichage des prix : (Ouvre une nouvelle fenêtre) consultez la fiche pratique de la DGCCRF.
Ce que vous pouvez faire
- En caisse : signalez immédiatement la différence, au besoin allez prendre le produit avec son prix en photo et demandez l'application du prix affiché, au besoin demandez à parler à un responsable.
- Après l’achat : Conservez le ticket de caisse et la photo du produit et de son prix, puis adressez une réclamation écrite pour demander le remboursement de la différence.
- Si l’entreprise n’a pas répondu favorablement à votre demande écrite, vous pouvez en choisissant « à l’entreprise » lui écrire via ce site pour tenter encore d’obtenir réparation. Si vous n’avez pas acheté ou si elle vous a remboursé, signalez simplement la pratique à la DGCCRF. Dans les deux cas, votre information sera enregistrée et pourra être utilisée pour cibler les enquêtes de la DGCCRF.
J’adresse une réclamation à l’entreprise
Votre réclamation sera transmise telle quelle à l’entreprise qui sera invitée à vous répondre. Cette réclamation alimentera également les données analysées par la DGCCRF pour cibler ses enquêtes.
Vous serez redirigé vers un formulaire pour enregistrer votre réclamation.
Je le signale à la DGCCRF
Votre signalement alimentera les données qui permettent à la DGCCRF de mieux cibler ses enquêtes. Il ne vous permettra toutefois pas de régler votre éventuel litige avec l’entreprise.
Vous devrez auparavant vous identifier avec FranceConnect.